12月1日,于女士通过韵达快递派送一份快件,经韵达快递绍兴路公司发往南京。12月6日,快件仍未送到。“我通过订单号查询到,送件出了问题。”于女士说,经查询,是地址单在运输中被弄丢了,没办法派送到收件人手上,只好重新发回杭州。而这趟回程又经过5天时间,前天于女士终于收到了退件。

“我拿到退件的时候发现,外包装经过挤压有点变形了,而且里面的印刷品也因为挤压出现了破损。”于女士表示,她是替单位发快件给南京的客户,快递内是客户订购的印刷品,挤压变形后该印刷品就无法使用了。“这份印刷品价值400多元,寄件的时候没有保价。”于女士说。

于女士称,由于快递在路程上耽搁时间太久,给南京的客户已造成了很大的不便,她本人还将受到单位的罚款。

“我希望韵达快递能承担快件的损失,对于我个人的罚款也能相应地承担一部分。”于女士说。

随后,记者联系上了韵达快递绍兴路公司的相关负责人雷先生。雷先生表示,此事已由该公司相关工作人员在着手处理。

浙江省快递行业协会的张秘书长表示,“消费者没有保价可能对维权造成不便,另外消费者提出的赔偿要求可能超过了国家标准,建议双方先协商处理。如果消费者对协商结果不满意,可以向快递公司的上级主管部门或工商部门投诉。”

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